从项目管理角度看《啥是佩奇》
2019-01-18 阅读 2682

今天早上,在地铁里刷朋友圈,发现被《啥是佩奇》刷屏了。也许大家看到这个视频之后的感觉大多都是感慨亲恩伟大,可能是因为职业习惯的问题,看到任何事情,我都会从项目管理的角度去看,这个视频中的一些做法确实出现了多个问题。下面我会从相关方、沟通、风险等方面简单说说我的看法。

  1. 相关方管理

    从“儿子”角度

    儿子并未识别“老人”这个相关方的真实需求。很明显从视频中的内容可以看出来,老人的儿子是从农村走出来的,老人为了下一代可以不再从土里刨食为了培养孩子肯定是付出了很多的努力,从老人使用的手机就可以看出艰苦朴素的习惯已经根深蒂固。视频中老人只是一个人没有看见老伴,对于这样“留守”老人虽然有朋友、有亲戚,但是更多的是想念自己的儿子还有孙子,从听到孙子想要佩奇就各种打听,希望能给孙子一份新年礼物。老人的需求其实很简单——家人过的幸福较好还能有一些家人的陪伴。虽然最终结果是不错的,儿子将老人接到了城里。但是老人手机坏了之后,老人着急的心态这个儿子貌似并未考虑,估计只是琢磨最后过年的时候来接老人就行了,这段“漫长时间”的等待,以及其他家孩子陆续返乡之后老人的心里落差一定不小。所以识别相关方时,没有详细去进行分析,并确定一些合理的相关方管理策略。

  2. 沟通管理

  1. 从儿子的角度

    在我们的沟通管理中,我们提过“沟通模型”,在选定沟通模型后必须要考虑沟通渠道所特定的噪音问题。这段视频中沟通渠道是手机沟通,那么对于这个沟通来说,噪音问题常见的就是信号、手机质量。信号有木有问题,确实没看出来(案例应该不错,不然移动不会去植入广告)。但是手机却真的在通话时坏掉了(手机天线不翼而飞),导致沟通直接中断,需要传递的信息并未传递过去(要把老人接到城里过年这个事就还没来得及说,只提到了不回家了和孙子想要佩奇),直接影响了沟通的效果,老人还一直在家闹情绪呢。

  2. 从老人的角度

    当电话中断前,听到了孙子说了一句“想要佩奇”,就开始满世界去打听啥叫佩奇。需要获取信息时,一定要选择合适的信息源。从找同村的人手机搜索,看上去可以信息很全面,但是需要一个根本不了解的人去筛选、确定,有点强人所难。找其他人喝酒聊天去问,也不见得会知道(毕竟村里信息相对比较闭塞)。还在有“高人”指点“老三媳妇”在城里当过保姆,但是最初也只是听了一点信息就开始去实施,发现不妙好在还知道继续回来追问,总算是了解了全部的信息,做出一个自认为比较满意的作品(礼物)。

     


  •        风险管理
    1. 识别风险:

      老父亲的手机还是翻盖的,本身信号就不好,这听说孩子一家不回家过年了,一激动动作大了点手机天线就飞了,结果就是木有办法继续通话了。作为身处两地唯一的沟通工具已经出现问题,并未提前识别到风险,导致沟通出现问题。当然没有识别到风险,确实也就无法开展后续的分析以及规划应对的工作。原则上对于老人足够了解,是应该预判到手机已经破损会在未来某个时间彻底报废,那么就应该去考虑准备备选方案——提前购买手机给老人备用。我们也可以想到,中国的老人通常都比较节约,自认为手机还能用的时候买个新的通常会心疼,觉得给孩子带来了负担。那我们可以换种能够让老人接受的方式来做,比如自称要换新手机,之前用的旧手机性能上还是不错的,就更新换代给老人,鉴于不浪费的原则,这个时候老人可能更愿意去接受换个手机。

    2. 监督风险:

      之前并未识别到风险,但是在实际工作中才突然意识到风险发生了,这样的事情也是比较常见的。那么就需要立即开始做一些工作来降低风险给我们造成的影响。可视频中,电话断了之后的一段时间内,儿子无动于衷并未做任何动作。导致老人在春节期间明显情绪低落。虽然最后貌似出现了“惊喜”——来接老人去城里过年,但是这样被动等待的方式并不符合,而且忽高忽低的情绪变化对于老人来说其实也是一种风险,容易影响老人的身体。

       

    我们讲什么管理的老师们,经常说,工作中、生活中任何事情都可以用项目管理的方式去看待和解决。任何事情我们都需要考虑周全,珍视身边的每个人,不要等失去了之后再追悔莫及。抓紧时间准备春节假期好好陪伴天天惦记我们的父母吧。


    本文作者:东方瑞通石志国老师